Thực hiện Quyết định số 655/QĐ-BTP ngày 26/02/2026 của Bộ Tư pháp phê duyệt Kế hoạch hoạt động năm 2026 của Dự án “Tăng cường trợ giúp pháp lý cho người nghèo và đối tượng yếu thế” giai đoạn 2021- 2026 do Ngân hàng Thế giới tài trợ thông qua Quỹ Phát triển xã hội Nhật Bản, đồng thời được sự đồng ý của UBND tỉnh Lào Cai, Sở Tư pháp tỉnh Lào Cai tổ chức Hội nghị tập huấn triển khai ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động và vận hành đường dây nóng trợ giúp pháp lý (hoạt động 1.5.2.3 của Dự án) vào ngày 2/4/2026, tại hội trường khách sạn Liberty, phường Lào Cai.
Tham dự hội nghị có lãnh đạo Sở Tư pháp, lãnh đạo phòng An ninh đối ngoại- Công an tỉnh và gần 60 học viên là đội ngũ những người thực hiện trợ giúp pháp lý, người trực đường dây nóng, cán bộ làm công tác tổng hợp, chuyên viên pháp lý của Trung tâm Trợ giúp pháp lý, hội viên Chi hội luật gia Sở Tư pháp và một số thành phần có liên quan trên địa bàn tỉnh.
Các đại biểu tham dự hội nghị
Lãnh đạo Sở Tư pháp phát biểu khai mạc hội nghị
Đồng chí Hoàng Văn Tuấn - Phó Giám đốc Sở Tư pháp phát biểu khai mạc hội nghị và nhấn mạnh về tính tất yếu của công cuộc chuyển đổi số trong lĩnh vực trợ giúp pháp lý, dịch vụ sự nghiệp công cơ bản, thiết yếu của Nhà nước dành cho những người yếu thế. Hiện tại, đường dây nóng trợ giúp pháp lý 18001233 và phần mềm ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động đang được thí điểm phân cấp thực hiện trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Do vậy, đòi hỏi đội ngũ người thực hiện trợ giúp pháp lý cần nắm vững quy trình, thao tác vận hành để hỗ trợ tối đa cho người dân nghèo trên địa bàn tỉnh.
Các đại biểu tham dự hội nghị
Tại hội nghị, báo cáo viên pháp luật, đồng chí Tưởng Lam Hương - Trung tâm Công nghệ thông tin tỉnh đã phổ biến về nguyên tắc hoạt động, các thao tác kỹ thuật vận hành đường dây nóng, quy trình tiếp nhận thông tin và xử lý thông tin từ đường dây nóng trợ giúp pháp lý, cùng với một số kĩ năng giao tiếp khi tiếp nhận và xử ký thông tin từ người dân. Đây là số điện thoại miễn phí, tự động ghi âm, được bảo mật thông tin, hoạt động trong khung giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, không hoạt động vào ngày nghỉ, ngày lễ, Tết.
Tiếp theo, các học viên được tìm hiểu về phần mềm “Ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di dộng” do Cục Phổ biến giáo dục pháp luật và Trợ giúp pháp lý triển khai, hiện phần mềm đã có mặt trên App Store và CH Play.
Phần mềm ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động được chia thành 4 nhóm tương ứng với các chức năng: nhóm 1-người dân tạo và gửi yêu cầu trợ giúp pháp lý; nhóm 2- cán bộ tiếp nhận sẽ sàng lọc, tiếp nhận yêu cầu. Nếu đủ các trường thông tin thì yêu cầu sẽ được “duyệt” và chuyển lãnh đạo phân công Trợ giúp viên pháp lý thực hiện. Trường hợp thiếu thông tin, cán bộ tiếp nhận sẽ gửi lại “yêu cầu bổ sung thông tin” để người dân biết và bổ sung kịp thời. Trường hợp sai thông tin hoặc không đủ điều kiện trợ giúp pháp lý, cán bộ sẽ nhấn vào “từ chối yêu cầu” và gửi lại cho công dân biết. Ngoài việc gửi yêu cầu trợ giúp pháp lý ra người dân còn có thể xem danh sách và tổ chức, cán bộ trợ giúp pháp lý cũng như tra cứu các thông tin pháp luật hiện hành.
Đồng chí giảng viên hướng dẫn thao tác quy trình
Qua hội nghị, các học viên được tiếp cận và thực hành về quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin về yêu cầu trợ giúp pháp lý trên ứng dụng điện thoại di động, cũng như quy trình vận hành đường dây nóng trợ giúp pháp lý. Các học viên cũng được trao đổi trực tiếp với giảng viên về những khó khăn, vướng mắc của quy trình vận hành, chức năng thiết lập của hệ thống, về cơ sở hạ tầng cũng như cách xử lý, khắc phục. Đây là bước tiến quan trọng trong hoạt động chuyển đổi số đối với lĩnh vực trợ giúp pháp lý, giúp người dân nghèo và những người yếu thế dễ dàng tiếp cận các thông tin về trợ giúp pháp lý và thụ hưởng dịch vụ trợ giúp pháp lý miễn phí của Nhà nước mọi lúc, mọi nơi./.
Nguyễn Thị Mai Hương
Trung tâm Trợ giúp pháp lý Lào Cai