Đà Nẵng: Hiệu quả trợ giúp pháp lý từ tư vấn, cải cách lề lối làm việc tại trụ sở

Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới phương thức, cải cách lề lối làm việc

Thực hiện Quyết định số 100/QĐ-STP ngày 19/3/2026 của Sở Tư pháp về việc phê duyệt Chương trình công tác năm 2026 của Trung tâm TGPL nhà nước số 2 thành phố Đà Nẵng (Trung tâm). Theo đó, những nhiệm vụ trọng tâm của Trung tâm năm 2026 là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong công tác truyền thông về TGPL, tăng cường tuyên truyền Luật TGPL và các văn bản hướng dẫn thi hành thông qua nhiều hình thức như tổ chức các đợt truyền thông tại cơ sở, cung cấp tờ gấp pháp luật, lắp đặt Bảng thông tin về TGPL, cung cấp các biểu mẫu TGPL…; tăng cường chuyển đổi số, ứng dụng CNTT, hiện đại hóa hệ thống TGPL.

Đặc biệt, triển khai đa dạng hóa hình thức truyền thông TGPL trên trang Fanpage của Trung tâm về các thủ tục hành chính, các giấy tờ chứng minh diện người được TGPL; xây dựng các video hướng dẫn các thủ tục liên quan đến người dân; giới thiệu địa chỉ, số điện thoại khi cần tìm đến Trung tâm hoặc Chi nhánh TGPL; niêm yết danh sách tại trụ sở và đăng tải công khai họ tên, số điện thoại của các Trợ giúp viên pháp lý, Luật sư tham gia TGPL…., qua đó đã có hàng nghìn lượt like, chia sẻ, bình luận và số người tiếp cận chính sách TGPL ngày càng nhiều.

Mục đích truyền thông của trang Fanpage Trung tâm xác định “mỗi tuần một câu chuyện pháp luật, mỗi tuần một tình huống TGPL gắn với cuộc sống đời thường”, cũng từ những nội dung đó đã có nhiều người sử dụng tiện ích điện thoại thông minh, ứng dụng công nghệ để tìm hiểu chính sách TGPL và tiếp cận ngay với những nội dung pháp luật, quyền và lợi ích của người được TGPL, được miễn phí hoàn toàn từ tư vấn cho đến cử người bảo vệ, bào chữa trong các giai đoạn tố tụng đều có sự tham gia của các Trợ giúp viên pháp lý, đáp ứng nhu cầu của người được TGPL trên địa bàn thành phố.

Hiệu quả trợ giúp pháp lý bằng tư vấn, giải thích pháp luật tại trụ sở

Mọi người dân có thể ngồi ngay tại nhà để truy cập trang Fanpage Trung tâm với nhiều nội dung phong phú liên quan đến hoạt động TGPL, nâng cao năng lực đội ngũ thực hiện TGPL, hiệu quả TGPL từ thực tiễn cơ sở…. và đặc biệt điểm nhấn hiệu ứng, hiệu quả hoạt động TGPL năm 2026 là xây dựng các đoạn video, đầu tư nội dung, hóa trang công phu từ nhân vật “bà già” với những điều mới, ấn tượng, thân thiện trong quy trình tiếp nhận từ dịch vụ công quốc gia, nộp hồ sơ trực tuyến, nhận kết quả tại nhà; rồi đến phong cách, lề lối làm việc của các viên chức TGPL khi tiếp công dân tại trụ sở luôn nhiệt tình, hướng dẫn chi tiết các thủ tục hành chính, giúp đỡ người dân soạn đơn, yêu cầu khởi kiện…, đồng thời chia sẻ tâm tư, đồng cảm với người được TGPL trong các vụ án dân sự, hình sự…

Trợ giúp viên pháp lý – Trịnh Văn Hoàng tâm sự, mặc dù bận công việc tham gia tố tụng trong vụ việc TGPL nhưng vẫn dành nhiều thời gian để hẹn gặp, tư vấn, trao đổi với bà con là những người được TGPL tìm đến, hẹn gặp trực tiếp anh để được tư vấn, giải thích pháp luật và cũng muốn anh trực tiếp soạn đơn, hướng dẫn khởi kiện theo yêu cầu. Đó là niềm vui lớn đối với chúng tôi, mừng vì người dân đã biết nhiều đến chính sách TGPL, biết tìm đến địa chỉ cần đến để được tư vấn và đặc biệt họ đặt nhiều niềm tin vào đội ngũ Trợ giúp viên pháp lý của Trung tâm.

Nội dung tư vấn, truyền thông không đơn điệu là những điều luật, những nội dung pháp luật khô cứng, khó hiểu mà thay vào đó là những hướng dẫn, quy trình gửi đơn yêu cầu TGPL, sử dụng dịch vụ công dễ hiểu, dễ áp dụng; những tình huống pháp luật sát với đời thường mà ai cũng muốn truy cập, tìm xem và người được TGPL có thể điện thoại trực tiếp cho Trợ giúp viên pháp lý mà người dân đã lựa chọn để được tư vấn qua điện thoại hoặc hẹn gặp trao đổi, tư vấn trực tiếp tại trụ sở.

Bà Phạm Thị Vân, thôn An Tây, xã Núi Thành, là người cao tuổi có khó khăn về tài chính, giãi bày: “Tôi là nguyên đơn trong vụ án “yêu cầu tuyên bố văn bản công chứng Hợp đồng tặng cho quyền sử dụng đất vô hiệu”, được gặp Trợ giúp viên pháp lý Trịnh Văn Hoàng nhiệt tình, tư vấn cặn kẽ như chuẩn bị nội dung khởi kiện, tư vấn xác định vấn đề khởi kiện, bảo vệ quyền lợi chính đáng cho tôi qua hai phiên tòa sơ thẩm, phúc thẩm đều được Hội đồng xét xử chấp nhận yêu cầu khởi kiện của tôi, không chấp nhận kháng cáo của bị đơn và tuyên các hợp đồng công chứng vô hiệu. Tôi thật sự cảm ơn Trung tâm, cảm ơn anh Hoàng đã TGPL, giúp đỡ gia đình tôi”, bà Vân chia sẻ.

Hiệu quả TGPL không chỉ thể hiện qua các báo cáo, những tham luận điển hình mà đơn giản là lề lối làm việc, thái độ ứng xử, chất lượng phục vụ của đội ngũ viên chức TGPL đối với người dân và người được TGPL tự tìm đến, được kịp thời tư vấn, hướng dẫn và lựa chọn Trợ giúp viên pháp lý mà mình tin tưởng . Chính vì vậy, để hoạt động TGPL mang lại hiệu quả cần phải tăng cường công tác truyền thông, cải cách lề lối làm việc và thực hiện tư vấn, giải thích pháp luật, TGPL hiệu quả với những vụ việc thực tế của người được TGPL tại trụ sở, đáp ứng được yêu cầu nguyện vọng sát với cuộc sống người dân ở cơ sở trong giai đoạn hiện nay./.

                                             Lê Nguyễn

         Trung tâm trợ giúp pháp lý nhà nước số 2 thành phố Đà Nẵng