Lấy ý kiến của người được trợ giúp pháp lý – Giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ trợ giúp pháp lý

Hội nghị có sự tham dự của đồng chí Trần Mạnh Luân - cán bộ công an phường Sa Pa và hơn 50 đại biểu là lãnh đạo, trợ giúp viên pháp lý, hỗ trợ nghiệp vụ, chuyên viên thuộc Trung tâm Trợ giúp pháp lý, cùng đội ngũ Luật sư ký hợp đồng thực hiện trợ giúp pháp lý trên địa bàn. 

Lãnh đạo Sở Tư pháp phát biểu khai mạc Hội nghị

Dự và chỉ đạo hội nghị, đồng chí Hoàng Văn Tuấn - Phó Giám đốc Sở Tư pháp tỉnh Lào Cai nhấn mạnh, trong bối cảnh yêu cầu cải cách tư pháp và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, hoạt động trợ giúp pháp lý không chỉ dừng lại ở việc giải quyết vụ việc mà cần được đánh giá toàn diện về chất lượng và hiệu quả trong quá trình thực hiện trợ giúp pháp lý. Việc lấy ý kiến phản hồi của người được trợ giúp pháp lý và những người có liên quan là một trong những giải pháp nhằm ghi nhận mức độ hài lòng, kịp thời phát hiện những khó khăn, bất cập trong quá trình cung cấp dịch vụ trợ giúp pháp lý, góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động trợ giúp pháp lý trên địa bàn.

        Công tác lấy ý kiến của người được trợ giúp pháp lý không chỉ là hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ mà còn là công cụ quản lý hữu hiệu giúp cơ quan quản lý về trợ giúp pháp lý nhận diện những tồn tại, nâng cao trách nhiệm của người thực hiện trợ giúp pháp lý, cải thiện chất lượng phục vụ và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dân nghèo, đặc biệt là các nhóm yếu thế trong xã hội. Việc lấy ý kiến của người được trợ giúp pháp lý cũng thể hiện rõ nguyên tắc lấy người được trợ giúp pháp lý làm trung tâm, bảo đảm người dân được tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ mà mình thụ hưởng. Đây là một trong 03 tiêu chí đánh giá chất lượng vụ việc trợ giúp pháp lý được Bộ tư pháp ghi nhận và quy định tại Điều 16 Thông tư 12/2018/TT-BTP, khẳng định vai trò quan trọng của ý kiến phản hồi trong việc đánh giá hiệu quả và chất lượng dịch vụ trợ giúp pháp lý.

Hội nghị được nghe báo cáo viên - Luật sư Nguyễn Thị Thu Hiền (Công ty Luật TNHH Hiền Nguyễn thuộc Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội) giới thiệu, phân tích về cơ sở pháp lý, ý nghĩa và sự cần thiết của việc lấy ý kiến người được trợ giúp pháp lý và các cá nhân, cơ quan, tổ chức có liên quan. Trao đổi về kỹ năng xác định đối tượng, quy trình thu thập, xử lý và đánh giá thông tin nhằm phục vụ công tác quản lý, theo dõi, kiểm tra và nâng cao chất lượng dịch vụ trợ giúp pháp lý; tập trung, làm rõ các vấn đề phát sinh từ thực tiễn ở địa phương, đơn vị.

Tham luận của Trợ giúp viên pháp lý tại Chi nhánh

Hội nghị cũng dành phần lớn thời gian cho các học viên trình bày các tham luận, bày tỏ ý kiến về: công tác lấy ý kiến của người được trợ giúp pháp lý và các đối tượng liên quan tại địa bàn từng chi nhánh; số liệu, tỉ lệ vụ việc đã được lấy ý kiến trong từng năm; mức độ hài lòng của người được trợ giúp pháp lý, người thân thích của người được trợ giúp pháp lý; ý kiến phản hồi từ các cơ quan tiến hành tố tụng. Các tham luận đã mạnh dạn bày tỏ những hạn chế, khó khăn như phạm vi lấy ý kiến còn hẹp, kĩ năng khai thác thông tin còn chưa đều, vẫn còn những rào cản trong việc tiếp cận và lấy ý kiến đối với người khuyết tật, người không biết chữ. Các tham luận đồng thời đề xuất đổi mới phương thức thu thập ý kiến dựa trên nền tảng số đối với tất cả các hình thức trợ giúp pháp lý./.

                                                      Nguyễn Thị Mai Hương

Trung tâm trợ giúp pháp lý nhà nước tỉnh Lào Cai