Cải cách hành chính trong thực hiện công vụ từ thực tiễn công tác trợ giúp pháp lý

Cải cách hành chính trong hoạt động tiếp công dân, giải thích pháp luật, tiếp nhận các đơn yêu cầu của người được TGPL

Khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác TGPL nói chung và nhiệm vụ tiếp công dân, giải thích pháp luật, tiếp nhận các đơn yêu cầu của người được TGPL nói riêng cần thu hút thêm nguồn lực viên chức thực thi công vụ. Những viên chức đó phải tận tâm, nhiệt huyết với công tác TGPL; được phân công thực hiện trực tư vấn tại trụ sở, trực qua điện thoại; tiếp nhận thông tin, yêu cầu TGPL của người được TGPL qua nhiều hình thức khác nhau. Đồng thời, công tác TGPL cần tạo tiềm lực từ đội ngũ các già làng, trưởng thôn, trưởng nóc, những người có uy tín trong cộng đồng tham gia công tác TGPL trên địa bàn thành phố. 

Cải cách hành chính trong công tác TGPL được lãnh đạo  Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước số 2 thành phố Đà Nẵng quan tâm chỉ đạo, hướng dẫn thường xuyên. Cải cách được thể hiện bằng những sản phẩm công việc cụ thể: từ công tác phối hợp “từ xa từ sớm” giữa Trung tâm với chính quyền địa phương các xã, phường, đặc khu trong việc tiếp nhận các đơn yêu cầu TGPL, xác minh diện người được TGPL, tư vấn, giải thích pháp luật cho người dân ngay từ ban đầu khi có yêu cầu TGPL ở cơ sở; giữa Trung tâm với các cơ quan tiến hành tố tụng ngay từ giai đoạn phát hiện, tố giác thông tin tội phạm, tạm giữ, tạm giam, khởi tố, điều tra…; giữa các Trợ giúp viên pháp lý với người dân, hiện tại qua ứng dụng điện thoại thông minh, tiện ích của internet người dân có thể tìm số điện thoại, lựa chọn Trợ giúp viên pháp lý, trực tiếp yêu cầu được TGPL…  Qua đó, Trung tâm đảm bảo quyền và lợi ích hợp của người được TGPL, nhất là người có yêu cầu TGPL thuộc diện trẻ em, người chưa thành niên và các đối tượng yêu thế trong xã hội - những đối tượng rất cần sự hỗ trợ, TGPL để đảm bảo công bằng, khách quan trong các vụ án, vụ việc phát sinh trong hoạt động tố tụng của công tác TGPL.

Bà Lê Thị Ngọc Huyền, Chuyên viên VP HĐND&UBND xã Trà Leng cho hay, người dân có thể tiếp cận ngay với chính sách TGPL khi tìm đến địa chỉ Trung tâm hoặc kết nối với danh sách người thực hiện TGPL được niêm yết công khai tại trụ sở UBND xã. Công dân cũng có thể đọc, tìm hiểu rõ hơn về quyền và nghĩa vụ của người được TGPL; không phải tốn nhiều thời gian di chuyển đến trụ sở Trung tâm TGPL mà có thể liên hệ, điện thoại ngay khi cần thiết.

Trên đây là những kết quả đáng ghi nhận từ việc CCHC trong nhiệm vụ tiếp công dân, tiếp nhận hồ sơ, đơn yêu cầu TGPL, thực hiện công vụ trong hoạt động TGPL ngay từ cơ sở, gắn chặt chính quyền địa phương, cơ quan tiến hành tố tụng, cán bộ, công chức, viên chức (CBCCVC) thực thi công vụ từ thực tiễn công tác TGPL.

Những kết quả và sự hài lòng của người được TGPL trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ cho người dân

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm và Chi nhánh đã tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, TGPL tại trụ sở 185 vụ việc vụ việc (hình sự: 112, dân sự và HNGĐ: 70, lĩnh vực khác: 03); tham gia tố tụng trong kỳ 42 vụ việc, thuộc các lĩnh vực: hình sự: 32; dân sự và HNGĐ: 8; lĩnh vực khác: 02.

Ông Nguyễn Thanh Hùng, Thôn trưởng Thôn 2 (làng ông Gieo), xã Trà Leng, tâm sự: “Bà con người đồng bào dân tộc thiểu số và những người yếu thế hiện nay đã thật sự hài lòng với việc cải cách trong cách làm. Chất lượng công tác TGPL được ghi nhận từ việc tiếp nhận yêu cầu đơn TGPL từ cơ sở. Bên cạnh đó, các đoàn thể ở thôn có thể hỗ trợ cho người dân, hướng dẫn, giới thiệu bà con đến với Trung tâm trợ giúp pháp lý hoặc có thể điện thoại trực tiếp cho Trợ giúp viên pháp lý khi có yêu cầu, khi cần giải đáp pháp luật”.

Trung tâm phát động phong trào thi đua, cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ cho người dân, tích cực cải cách hành chính trong thực hiện công vụ từ việc tham gia các cuộc thi đổi mới sáng tạo, các ý tưởng, sáng kiến mới của viên chức trong việc CCHC, ứng dụng công nghệ thông tin tạo điều kiện cho người dân tiếp cận pháp luật, chính sách TGPL.

        Cụ thể, năm 2024, "Giải pháp nâng cao hiệu quả tư vấn, trợ giúp pháp lý cho đối tượng được trợ giúp pháp lý" tại Trung tâm TGPL Nhà nước tỉnh Quảng Nam theo Quyết định số 250/QĐ-STP ngày 29/10/2024 của Giám đốc Sở Tư pháp tỉnh Quảng Nam được công nhận sáng kiến. Năm 2025, công nhận sáng kiến "Nâng cao hiệu quả hoạt động Trợ giúp pháp lý và khả năng tiếp cận pháp luật cho người dân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng thông qua ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI)". Đồng thời, năm 2025, Trung tâm được UBND thành phố công nhận danh hiệu Tập thể lao động xuất sắc. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tăng cường truyền thông tại 8 xã với 494 người tham dự và đăng tải công khai trên Trang Fanpage Facebook của Trung tâm về các thủ tục hành chính, các giấy tờ chứng minh diện người được TGPL; tạo các video hướng dẫn các thủ tục liên quan đến người dân; giới thiệu địa chỉ, số điện thoại khi cần tìm đến Trung tâm hoặc Chi nhánh TGPL; công khai họ tên, số điện thoại của các Trợ giúp viên pháp lý, Luật sư tham gia TGPL… Đến nay, đã có hàng nghìn lượt tương tác, chia sẻ, bình luận và số người tiếp cận chính sách TGPL ngày càng tăng.

Những kết quả trên cho thấy, cải cách hành chính trong thực hiện công vụ của công tác TGPL không phải là sự hô hào phong trào mà là thể hiện hiệu quả từ những công việc, sản phẩm cụ thể đã được sự đồng tình, hài lòng của người được TGPL, cũng như sự công nhận và đánh giá cao của cấp có thẩm quyền. Điều này khẳng định vai trò quan trọng của công tác TGPL đối với người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số và các đối tượng yếu thế trong xã hội trên địa bàn thành phố khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Tất cả đều là minh chứng cho sự đoàn kết, phấn đấu không ngừng của đội ngũ viên chức, Trợ giúp viên pháp lý của Trung tâm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, thực hiện hiệu quả CCHC khi thực thi công vụ trong hoạt động TGPL giai đoạn hiện nay.

                                                         Lê Nguyễn

                  Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước số 2 thành phố Đà Nẵng